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宾语:华帝成了“圆滑帝”:火在聪明,熄火在小聪明!
宾语
07月21日 06:57
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一记乌龙球,全场拔凉心。开头华丽丽,收尾招昏昏。

大气的“全额退款”,成了跌份的买一送“打折一”。好好的一锅饭,被华帝烧糊了;好好的一盘棋,收官走出了昏招。

华帝火在聪明,熄火在小聪明。

北京时间7月16日凌晨,俄罗斯世界杯落幕,法国队时隔20年再次问鼎大力神杯。

跟着“高卢雄鸡”一道打鸣的,还有国内的厨电企业华帝集团。在法国队夺冠的同时,华帝股份官方微博宣布:“庆祝法国队夺冠,华帝退全款启动!董事长再次签字!”

这意味着,华帝“全额退款”的活动正式启动。

按照各大媒体的报道,华帝此次营销活动的销售总额约为7900万元,而华帝总部及各级经销商需要承担的生产成本、进货成本和部分促销费用,实际支出金额应低于7900万元。而在整个世界杯期间,华帝线上线下零售额共计10亿元以上,其中线下渠道7亿元以上,同比增长20%左右,线上渠道3亿元以上,同比增长30%以上。这7900万元所产生的眼球效应可以说让许许多多拿着真金白银却进不了世界杯官方赞助门槛的企业把眼睛珠子都急出来了。

然而,桃子熟了的时节,华帝却成了“圆滑帝”,结果得罪了一群的“上帝”。“上帝”们满心欢喜地等着华帝的“全额退款”,结果,那些在线上电商平台购买“夺冠套餐”的顾客,原来说好的“全额退款”,变成了天猫、京东、苏宁、国美的电商平台购物卡。

首先是线上购物的“上帝”觉着自己吃亏了:

企业批量采购平台购物卡是有返点的,你说好的“退款”现在变成了“退卡”,你等额退卡等于变相为自己节约了退还成本。我拿着你退的卡,京东E卡只能购买京东自营的商品,天猫猫超卡只能在天猫超市使用,苏宁礼品卡只能在苏宁网购平台使用,国美的美通卡只能购买国美在线自营商品。“退款”变“退卡”,这不是限制了我的使用权了吗?

线下购物的“上帝”也有一肚子的苦水。南京的夏女士上个月7号购买了“夺冠套餐”,7月16日华帝宣布退全款后,夏女士一大早就来到当初购买“夺冠套餐”的门店,销售人员却告诉她,夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票,而没有协议。

但夏女士称销售人员当时说有发票即可,没说还需要签协议。此外销售人员还称,她参加满减活动优惠了350元,也无法参加退全款。原来,夏女士购货的当天正好是苏宁电器的年中庆预售,苏宁当天给她减了350元,竟也成了无法参加退全款的理由。满满的套路啊。

华帝的做法,让“上帝”们一片哗然。许多人感觉自己“上当了”:退款不是退钱是什么?不是退钱就是忽悠人了。本来觉得华帝很尿性,结果返购物卡。品牌形象一下子崩塌了……

一手好牌打成这样,华帝伤的是“上帝”的心,损害的却是企业形象。

有人说,华帝欺骗了“上帝”,连上帝都救不了它。也有人说,也许华帝压根儿不信上帝,信的是儒释道。

儒家的《论语》里说,“与朋友交,言而有信。”“人而无信,不知其可也”。“言必行,行必果”。孔子还将“信”作为教学的主要内容之一,与“文、行、忠”一同教授,曰“子以四教:文、行、忠、信。”

释家(佛教)则一直遵循“不妄语”的戒律和“信、愿、解、行”的修行方法,说虚妄不实的假话、谎话,是会遭因果报应的。

道家的《老子》虽然只有五千多字,“信”字却出现了15次,且都与真诚、信实有关。在《老子》看来,诚信的根本精神在于心怀诚意,讲求信誉,鄙视表里不一,反对欺诈虚妄,弃绝巧伪趋利。唯有如此,才能构建和谐的道德秩序。

诚信,作为人类文明的道德命题,已经存在了几千年。诚信是社会信用制度的道德基础,诚实守信是企业的经营之道,立命之本。一个企业是否诚实守信,直接影响到这家企业的美誉度与品牌效应,直接关乎这家企业存亡。然而,诚信在华帝这里竟然像抹布一样被甩掉了。

《史记》有曰:“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”顾客为利买套餐,华帝为利变了脸。从追求利润最大化来说,华帝的做法似乎无可厚非,但商家一旦把诚信当成用过的套套,说扔就扔,信没有了,谁还信你?谁还会信你?谁还敢信你?没人信你了,你和鬼玩去?

一念天堂,一念地狱。华帝如果能信守承诺,“法国队夺冠华帝退全款”原本可以成为载入史册的经典案例,偏偏被自己的小算盘扒拉成了反面教材。(文/宾语)

(来源:红网

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