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TCL:从客户体验人性化角度适应越南市场的需求
王健
05月17日

2015年5月15日,中国日报记者应邀参加了TCL在胡志明市举办的2015年新品推介会和客户答谢会。在会前,中国日报记者与前来参加会议的TCL几位负责人就越南的经营环境以及TCL在越南的生产、销售和产品推广等几个方面进行了座谈;在新品推介会上,记者也见证了TCL新品的风采。在客户答谢会上,中国日报记者经介绍还与TCL产品越南最大的经销商高峰电子进行了交流,高峰电子负责人说,“前些年,TCL在越南主要经营中低端产品,坦率地说,中低档产品的质量相对于其它同类产品还有差距。今天看到这么多新品亮相,感到很振奋”。他表示希望在越南市场能有更多的这样的高技术、高智能的产品出现。

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TCL越南公司总经理邓言岸向经销商介绍公司运营情况。摄影:中国日报驻河内记者  王健

谈到在越南开拓市场的缘由,TCL多媒体科技控股有限公司海外业务中心运营部总监张平波先生说,“在越南投资建厂并进行产品营销,即是我们的市场战略需要,也属于机缘巧合。在1996年,香港陆氏集团倒闭,我们收购了该集团的彩电生产基地和彩电业务,当时香港陆氏集团除了在中国大陆外在海外只在越南设有生产基地。我们将香港陆氏在越南的彩电生产厂收购之后,决定将越南作为公司的桥头堡的第一站,探索国际化经验,并于1999年在越南设立分公司在越南进行生产、销售和品牌推广。在越南探索四、五年之后,我们在2002年开始TCL陆续在泰国、菲律宾、澳大利亚、印度尼西亚等通过建工厂或租用第三方厂房的方式在海外建公司,现在我们在全球的销售网点遍布160多个国家。”

TCL越南公司总经理邓言岸先生说,“越南离中国较近,文化有相似性,越南在整个东南亚的经济发展还不错,人口9000多万,市场潜力很大。越南是个农业大国,70-80%的人口在农村,农业向工业转变是一个必然过程,而且越南人口平均年龄低,年轻人占绝大多数,对高科技智能电子产品的性能要求越来越高。目前,我们的彩电生产线在越南当地是现代化程度最高的,同时也是全球最领先的彩电生产线之一。在越南同奈省我们彩电生产工厂厂能达到50万台每年。目前,在越南我们除了南北胡志明市和河内两个重点市场之外,也早在海防、岘港、南部等设立了经营部。在越南有200多家经销商,3000个销售网点,在200家大中型卖场都有我们的产品形象展示。今晚(2015年5月15日),我们举办新产品展示和客户答谢会,邀请120家在越南各地的TCL产品经销商前来参加会议。”

谈到本地化,TCL越南公司总经理邓言岸先生说,“去年越南5.13暴乱之后,越南民众对中资品牌虽有抵触,但由于我们在越南经过16年的发展,完成了本地化,员工90%来自越南本地,大家更多地把中国的企业当成了自己的企业,员工认为自己就是TCL的一份子,至于到底是中资企业还是越南的企业并不重要,我们的越南员工与企业建立了一种牢不可破的纽带。我们的工厂有250多人,除了中方代表,240多人是越南员工,包括中层管理。销售方面也如此。”邓言岸先生说,“我们的进驻对越南员工的管理理念和能力有提升作用,同时也带动了当地组装、原材料厂、包装、印刷等配套行业的发展。”

谈到企业目前的生存环境和经营状况,邓言岸先生说,“5.13事件发生后,由于中越贸易受到影响,越南中低收入的人有70%在农村,因此对我们的中低级产品的销售有一定的影响。我们也适时调整了定位,在电视尺寸、功能、分辨率上做了一些调整,主力向中高端牵引。因此总体来说,对我们的冲击不大。从企业发展的角度,我们也不能在越南总做中低端产品,因为我们的优势在中高端。今年我们确定的目标比去年同比增长超过20%。除了零售外,我们还与宾馆饭店学校等合作,批量销售功能机,例如在胡志明市温莎酒店有400多套房间,曾经采购了我们500台彩电,另外还采购了我们的电脑和冰柜。去年,TCL彩电在全球的销售额达到1千多亿元人民币,在越南接近3亿元人民币。今年我们在越南的彩电年销售额的目标是3.5亿元人民币,年销售量20余万台,在越南的市场份额持续提升。”

邓言岸先生透露说,在促销手段方面,TCL会在原有模式上做出创新,更多更好地让利于消费者,同时关注节能与环保,承担社会责任。

TCL(越南)有限公司总经理助理、中国商会胡志明分会秘书长王慧君先生说,“前几天我们商会在与胡志明市相关领导交流时了解到,越南企业未来的发展方向就是‘环保、高科技和低劳动力密集型’。这是越南政府的导向,也是我们企业发展的方向。”

谈到越南消费者对TCL产品的认同,邓言岸先生说,“与日系、韩系相同技术含量的产品相比,TCL产品性价比最高,这是给越南消费者带来的最大好处。从2013年开始,特别是今年第一季度,我们的销售量一直直线上升。过去在越南彩电市场由韩国、日本一统天下,现在则形成三足鼎立局面。目前我们在越南的销售市场份额已经进入一线阵营,与三星、LG、Sony等同台竞技。希望在不久的将来,我们能超过日本品牌,形成两极化竞争态势。”

邓言岸先生说,“TCL在越南建立销售网之后,也拓宽了服务网,现在的比例是10比1。行业其他品牌产品承诺1年保修,我们承诺2年保修。售后服务网点为客户提供快捷的服务,据统计,我们的产品返修率不到1%,而且其中的80%是由于客户误操作造成的。我们还在越南建立了售后服务热线,并通过我们的客户关系管理软件系统,将客户的需求收集并反馈到国内研发前端,进行改进,以便更好地从客户体性化的角度适应市场需求。”

邓言岸先生说,“作为TCL国际化的第一站,自1999年公司成立伊始,结合越南市场的特点,我们提出‘自有品牌、自建网络、自有技术’的三自方针。通过持续的品牌推广及市场开拓,现TCL彩电在越南市场占有率已超达到10%以上,进入当地家电行业一线阵营。成为越南消费者心目中所喜爱的品牌。”

TCL多媒体科技控股有限公司海外业务中心运营部总监张平波先生在5月15日在胡志明市举办的品牌推广会上介绍说,“我们带来了TCL集团2015年度主要的新品与大家见面,其中包括全球最先进显示技术量子点电视、高色域4K产品、曲面电视以及智能产品。”张平波先生说,“今日,TCL正式宣布将曲面高色域电视H8800系列产品,以及量子点H9700、高色域4K UHD E6800同步在海外市场上市,进一步借助TCL全球化势力向消费者提供最具竞争力的高端创新产品。”张平波先生还透露说,“在这3个月内, TCL多媒体海外事业部将分别在澳洲、菲律宾、泰国、迪拜等持续举行12场新品发布会,为海外市场带来震撼的‘色彩视觉盛宴’。”

TCL多媒体科技控股有限公司海外业务中心运营部总监张平波先生说,“根据TCL在当地市场的品牌积累,销售渠道以及市场占有率等因素,目前我们选择了十个地区作为海外重点投放地, 分别是法国、北欧、澳大利亚、越南、泰国、菲律宾、中东(迪拜)和中美(哥斯达黎加、牙买加、萨瓦尔多)。同时,我们对于东南亚和越南市场是抱有极大的信心,越南市场将持续提供具有核心竞争技术的差异化产品,例如我们的量子点电视H9700,曲面电视H8800。同时我们也在寻求更多当地的优秀战略合作伙伴,为消费者提供更丰富的本地服务。从产品到内容,致力为当地消费者打造全新的极致的家庭娱乐体验。”

张平波还介绍道,“TCL在电视显示技术领域有着卓越的成就,其呈现的量子点显示技术,能够在红绿蓝光谱中显示出更精细更鲜艳的颜色,色域值NTSC110%已达目前世界顶尖水平,为消费者带来了全新的电视画面视觉体验。”

张平波先生表示,“TCL能位于行业领先地位的原因是,作为国内唯一拥有垂直一体化产业链的电视制造商,我们能够更多的投资到生产中去并有效地节约成本。这意味着我们的最新科技,最好的产品质量,最优美的产品设计,更多的软件功能,都将以绝对的价格优势呈现给消费者们。”

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越南客户在2015年TCL新品发布会上参观TCL高科技智能产品。摄影:中国日报驻河内记者 王健

记者在新品发布会当天发现,此次发布会上最大亮点是曲面高色域电视H8800,包括65寸和55寸至尊版及典雅版在内一共4款产品。邓言岸先生在发布会现场介绍向中国日报记者介绍说,“H8800创造性地将最佳曲面与显示技术融为一体,采用了全球最佳的4000R黄金曲率屏,具备与眼球‘同弧度’的曲率特征。与普通曲面电视相比,4000R 曲率打造了迄今为止曲面电视弧度最大的新纪录。该系列从FHD到4K显示技术全覆盖,从而带来曲面、色彩、清晰度、声音四大无与伦比的产品体验。同样让人叫好的,还有H8800惊艳的罗马式外观设计,创造性的使用了半月弧形边框设计,与弧面屏体交相呼应,仿佛罗马时代高雅的半圆拱式歌剧院。在音质方面,H8800采用了全球首创的哈曼卡顿S级曲面音响,功率最高可达50W,让音响与屏幕融为一体,音质绝伦。”

据邓言岸先生介绍,量子点电视H9700率先采用了全球最尖端的量子点显示技术,是目前全球色域覆盖率最高的电视产品;同时,H9700配备了哈曼卡顿A级音响、采用了北欧印象极简外观设计、搭载了海量视频内容等功能应用,被业界视为2015年全球彩电业的创新之作;同步上市还有配备了高色域技术的4K UHD电视E6800,这款电视实现了NTSC96%的高色域覆盖,其纤薄的机身及独特的180度旋转底座设计,不仅使电视本身具有设计感,也极大的提高了使用的便捷性。

中国日报江西记者站记者
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