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陈新光:2019年春运真实记录人民美好生活
陈新光
02月01日

“春运”一词最早出现于1980年的《人民日报》。作为中国最隆重的传统佳节,对于每一个人来说都非常的在乎。即便是身处异地,距离家乡无论有多远,哪怕远隔重洋都会尽早的回家乡与家人团聚,欢度春节。

这一堪称史诗般的人口流动,被誉为世界最大规模的人口迁移,相当于让非洲、欧洲、美洲、大洋洲的总人口在40天内搬一次家。2019年是新中国成立70周年,是全面建成小康社会关键之年,从1月21日起,2019年春运正式启幕:40天内,29.9亿人次踏上旅途,汇聚成“流动的中国”,将全面展示繁荣发展的活力中国,真实记录创造美好生活的普通劳动者。

旅客出行更加便捷

据有关部门预计,2019年春运客座总能力比去年增长5%以上。具体来说,一是铁路:今年春运客座总能力比去年增长5%以上,其中高铁动车组增长17%以上,在重点方向和重要时段增开临客列车,安排夜行的动车组100对以上,将创历年春运新高;二是水运:春运客运船舶运力达2万余艘,约100万个客位,与往年持平;三是民航:预计安排班次53.2万班,旅客达7300万人次,增长12%,比上年春运增长约10%,将创历年春运新高。其中,上海浦东、广州、深圳、成都、昆明、杭州、重庆、西安、乌鲁木齐、三亚等10个大型机场,在整个春运40天的凌晨1点到6点,以增加运力供给。

2019年春运,全国交通系统将精心优化空巴通、空铁通、铁路无轨站、异地候车等便捷的旅客换乘服务举措,让群众出行更加省时、省事、省钱、省心。为了方便旅客出行,在运力提升的同时,还注重加强不同运输方式之间的衔接,通过“公铁联运”、“高铁+共享汽车”和“铁路空水”更密切的合作和智能技术更广泛的应用,以应对可能出现的旅客出行高峰,来疏解以往出现的旅客滞留以及拥堵情况,以打通旅客出行服务最后一公里。

智慧春运更加舒适

随着各种智能技术、信息技术的广泛投入使用,智慧春运正让中国人的出行更从容。

一是智能VR导航。今年1月21日,在全国首个垂直骑跨式高铁上饶车站推出智能VR导航,每天有500余名旅客通过扫描服务台上的二维码,在客运员引导下,就可以直接实现中转换乘。

二是“刷脸进站”缩短旅客验票时间。旅客在进站自助实名制验证闸机前,只要将车票正面的二维码朝上,与二代身份证一起放入闸机插入口,刷票证、抬头看镜头,3秒就完成了人、票、证的核对,随着“嘀”的一声长鸣,顺利进站。

三是“无纸登机”提升旅客登机效率。在全国229家机场开通自助值机和电子登记牌,在32家千万级机场实现旅客值机安检、登机全流程电子化。同时,在部分机场实现出港行李全程跟踪和到港行李视频监控,避免行李丢失。

四是“互联网+母婴室”让亲子出行更温馨。“互联网+移动智能应用”母婴室地理定位信息系统,让育龄旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”,保障重点旅客需求;五是“电子客票”使旅客出行服务更完善。在海南环岛铁路,中国铁路将率先进行电子客票试点,以电子客票替代纸质客票,身份证件作为乘车凭证,实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。

科技创新不仅用于便民服务,也被用于道路治堵。今年春运将加强公路网运行监测,引导旅客错峰出行。预计,2019年春运期间公路网车流量可能要增加6%—7%、高速公路的出口流量将会增加9%—10%,约11.8亿车次。国家交通部门将加强与公安部门的业务协同,做好交通管控的事前会商和联勤联动,加强收费站通行管理,提高车辆通行效率,确保不发生大面积拥堵。

春运服务更注重细节

中国的春运经历了从“走得了”到“走得快”,再到今年的“走得好”阶段。随着旅客对出行品质的要求越来越高,春运服务也越来越注重细节,更加体贴。一是“厕所革命”。许多旅客普遍认为现在火车站卫生间环境变化真大,再也不用像以前捂着鼻子上厕所了;二是港澳台旅客铁路出行更方便。今年春运,广东省境内高铁车站,以及京广、京沪、杭深线所有高铁车站的2218台自助售取票机,都可以识别卡式回乡证和台胞证,方便旅客出行。同时,在西九龙站增加8台自助取票机,升级检票闸机,方便出入境旅客出行;三是重点旅客的回家之路更安心。今年春运,南航增加了工作人员全程引领小朋友,还在登机口附近设置了专门的候机区域,陪伴小朋友阅读、游戏等。

为满足春运旅客出行全流程需求,还推出了多项服务新举措。铁路部门进一步丰富铁路信息服务内容,在利用微信、短信及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上,增加列车径路调整、长时间晚点、编组及席位变化等信息,为旅客出行提供信息指引。民航局为提高对特殊旅客群体的服务能力,将全面实现残疾军人(警察)网络优惠购票,完善无障碍设施设备配备,优化军人依法优先通道、“母婴室”等服务项目。交通部门为保障道路畅通,将加强公路网运行监测,及时发布重要通道、关键节点的实时流量情况。为了更好地方便人民群众自驾回家过节,继续落实春节假期小型客车免费通行政策,除夕到正月初六免费通行。还将推进电子不停车收费系统免费安装服务,方便自驾出行。多地高速公路服务区还推出了延时服务举措。

服务旅客更加温馨

进入新时代,繁荣发展的活力中国,在春节期间还将有超过4亿人次在农历新年期间出游,其中约700万人次将出境旅行,折射出人民对美好生活的追求。据中国旅行社协会联合途牛旅游网发布《2019春节黄金周旅游趋势报告》称,中国游客将遍布国内、海外的每一处热门目的地,欢度中国年,全球各国将迎来“中国春节时间”。另据携程网的报告说,全国100多个城市的居民预订了前往90多个国家和地区约900个目的地城市的旅游产品。

春节旅游更加舒适。在除夕和初一两天里,从北京乘坐国航航班出行的旅客,可以在飞机上吃到包括白玉饺子、绮肴翡翠饺、年糕、“聚宝盆”等具有传统春节特色的餐食产品;哈尔滨铁路局则推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务,方便游客春节期间赏冰玩雪。更值得点赞的是,春运期间我国将新投用145组复兴号动车组,总量达到375组,开行范围覆盖38条线路和23个省会城市(直辖市)以及香港特别行政区,让更多旅客享受到复兴号的优质服务。

同时,对在外地打工的南方农民工骑摩托车返乡特殊群体,有关部门也给予了格外的关注和亲情。笔者注意到不同于往年的是,今年的农民工骑摩托车返乡有以下不同特点:一是不再打包小包带回家,如今快递非常便捷,不到十元钱就可以寄回老家;二是如今农民工都有了智能手机,不再靠自己摸索或者询问路边的人,可以与小汽车一样导航回家了;三是以往安全意识比较薄弱,很多农民工骑摩托车返乡都不带头盔。如今配备了头盔,不仅身体暖和,而且安全性也得到了提高。唯一没变的就是志愿者们的无偿服务了,今年一大批的志愿者早早自发组织起来,免费为农民工骑摩托车返乡特殊群体提供温馨的服务,虽然只是一盒热饭、点心,或者一杯热水或饮料,但是足以暖到他们的心窝里,让他们充满能量踏上返乡的路程。与笔者有感的是,农民工为我们城市付出了辛苦劳动,城市的宜居和繁荣离不开他们,这个春节他们与这些志愿者们一样,是夜空中最美丽、最亮的星星。赞美这群献出大爱的志愿者们。

中国社会科学院-上海市人民政府上海研究院研究员、上海市统计学会副会长、全球化智库(CCG)特邀研究员。
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