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敞 开“便 民 门” ——辽宁盘锦市兴隆台区党建为民见闻(三)
杨应森
2021年12月28日

(图为区委书记耿敏[中] 深入群众家中慰问并与之亲切交谈。李方闻 摄)

兴隆台区政务服务中心,是群众与政府“面对面”的窗口。跨进服务中心的厦门,陪同我的区委常委、宣传部长刘洪波说,我们要让这扇门成为“便民门”。

(图为区委常委、宣传部长刘洪波[左二]在基层调研。李方闻 摄)

走进服务中心,我看到每层办事大厅都配备了引导群众办事的工作人员。政务服务中心主任董庆龙对我说,集中各项行政办事是为了方便群众,但由于窗口多,不少来这里办事的群众、特别是老年人感觉“摸不着门”,中心就配置了办事引导员。

在服务中心大厅,我还看到了为老年人、残疾人提供的轮椅、老花镜、医疗箱。

(图为志愿者在惠宾街道政务服务大厅为群众做引导服务。李方闻 摄)

  “社保”窗口,工作人员正在指导几位老年人在手机上下载“盘锦智慧人社”APP。我得知,以前退休职工每年提供生存认证,需要本人到窗口办理。一位引导员告诉我,现在使用“盘锦智慧人社”APP,老人足不出户、就可在网上办理,“但是,很多老年人不会使用智能手机,拿着手机干着急。”

董庆龙说,办事引导员的一项重要工作,就是指导老年人群使用智能手机,帮助他们下载、注册APP,熟练掌握线上办事的每一道程序。 

(图为便民服务中心工作人员为居民提供服务。李方闻 摄)

在兴隆台区服务中心,我看到大厅里醒目设置的便民服务导航二维码。来到惠宾街道的便民服务政务大厅,也看到了相同的便民服务导航二维码。

惠宾街道党工委副书记、办事处主任丛横说,以前居民来办事,一不知去哪里办、二不知需要带什么证件、三不知办事的程序。于是,兴隆台区和各街道、社区、村的便民服务政务大厅都设置了这种二维码,解决群众办事的“三不知”问题。

(图为惠宾街道办事处主任丛横[左一]在政务服务大厅给作者介绍为群众办理业务情况。李方闻 摄)

“您好,离退休职工本异地生存认证承诺期限1工作日,受理条件……”只要扫描一下二维码,自动播放语音就会让人了解事项办理程序。

一位正在大厅等待办证的许先生对我说,“以前办个啥证,光路程来回就要跑三十多公里,现在服务就在俺家门口只用10多分钟,太方便了。”在旁的一位崔大妈指着大厅的另一处摆放着各式各样的农产品说,“我们在这不仅能办证,还能通过智能设备购买到自个想买的物品,少走了很多路,政府为俺们想的太周到了。”

(图为惠宾街道政务服务大厅工作人员为群众办理业务。李方闻 摄)

惠宾街道迎宾社区退休居民李艳珍,知道独生子女父母退休有奖励金,但因为觉得手续办理繁琐,拖延了数年未办。扫描导航二维码后,她不仅获知办理励金仅需身份证、户口本、独生子女证,到社区即可办理的简易流程,而且了解到儿子身患残疾,除了独生子女奖励金外,她还可办理特殊扶助。次日,李艳珍来到社区,在社区工作人员指导下提交了特扶家庭的申请材料,实现了自己的“微心愿”。

(图为惠宾街道服务大厅的“惠企驿站”。李方闻 摄)

惠宾街道办事处副主任刘晓朝告诉我,为了更加方便老年人办事,惠宾街道各社区、村委会还设立了便民服务代办点,利用政务服务网络实现社区、村代办全覆盖,为居民全程代办多项政务事项,并特别为老年人进行“面对面”、“点对点”的代办服务。

区委常委、宣传部长刘洪波对我说,我们不仅要让政务服务中心的大门成为“便利门”,而且要成为体现社会关爱的“爱心门”。  

(图为惠宾街道政务服务大厅“爱心驿站”一角。 李方闻 摄)

忙碌了一上午的环卫工人秦海艳走进惠宾街道服务大厅,工作人员就为她端来一杯热气腾腾的姜糖水。秦海艳说,“这杯水真叫人䁔心”。

惠宾街道的政务服务大厅,建有两个驿站,一个“爱心驿站”,这里摆放有冰箱、微波炉、手机充电器、爱心保温杯,专门为环卫工人、快递小哥和办事的居民提供爱心服务。“爱心驿站”还专门设置了“学习专区”,书架上摆放着《十九届六中全会精神》、《习近平谈治国理政》等书籍,墙上还贴着“二维码”,扫一下就可以有声听书。

(图为交警在惠宾街道政务服务大厅为群众做年审服务。 李方闻摄)

兴隆台区招商中心主任李旭介绍说,与“爱心驿站”相邻的是“惠企驿站”,这里摆放着招商引资政策、招商资源、行政办事程序等资料,还提供帮办、代办、免费咨询等服务。

现在,兴隆台区的行政服务已经变过去的“一点独办”为172个政务服务网点“集群服务”,行政服务对“一枚印章管审批”、“只交一次材料”、“最多跑一次”、“一窗通办”的服务承诺,“证照分离”、容缺后补、以函代证等服务措施,“前台受理、后台集成服务、窗口统一出件”的办事流程,不仅让群众“办事不求人”,而且“就近能办、多点可办、少跑快办”,让人民群众真正感受到了“便民”和“关爱”。

区委书记耿敏说,一心为民,甘心为民,就是我们政务服务的宗旨。

(作者:杨应森)

中国日报网特约撰稿人。
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