工作在深圳、家住在汕头，免不了经常开车在两地往返；在深圳采访，更免不了开车在城区间的高速路上穿梭。

高速路大都收费，几乎每天都得通过收费站口。

“您好……”、“谢谢……”、“一路平安……”记得从广州调到深圳，这座城市烙给我的第一印象，就是高速路收费站窗口那班年轻姑娘、小伙子们的微笑。

面带微笑的年轻姑娘向车主道一声：“一路平安！”仿佛像亲人与您送行道别的感觉，令人愉快   杨应森 摄

深圳高速路收费站窗口的微笑，广州少见、汕头甚至潮汕地区几乎没有。

在深圳东部沿海高速大梅沙收费站，每辆车在收费卡前窗口停下，收费员们都会从一声“您好”开始，然后祝您“一路平安、欢迎下次再来……”

大梅沙收费站的小伙子认真做到：“点头微笑，热情问候”。让每部过站车主尤如“宾至如归”的感觉。杨应森 摄

深圳市交通运输委员会的人士说，深圳所有的高速路收费站窗口都必须统一执行“示停、点头、微笑、收费、示走、目送”等6个标准动作，必须使用“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“欢迎下次再来”等文明用语。

深圳的第一条高速公路广深高速，是目前国内车流量最大的高速公路之一，它的起点、与目前国内最大的客货公路口岸皇岗口岸紧密相连的皇岗收费站，是中国公路的“南大门”。这里的收费员们告诉我，他们每天要重复上千次6个标准动作，按照规定，全套动作必须在10秒钟内准确无误地完成。

水官高速是国内第一条双向10车道的高速公路，这里的收费员完成6个标准动作的耗时一般不超过5秒、而“五星级收费员”的收费操作甚至保持在4秒以内。

记者在东部沿海高速大梅沙收费站看到了6个标准动作的操作标准：“扬手示意”要求“五指并拢、掌面平直、指尖向上”，“点头微笑”应该“注视车主、自然大方、友好轻松”，“唱收唱付”必须“清晰唱收、找赎无误”。

大梅沙收费站站长刘琼胜说，为了6个标准动作的“标准”，收费员们“面对面”、“面对镜”地不知练习了多少遍，“为的就是要让车主们满意”；广深高速皇岗收费站的服务满意度调查的结果是，车主们的“满意”率高达99.9%。

刘琼胜告诉记者，高速路收费员的工作不仅只是收费，还要解答车主们“问路”、“问价”等疑问；每逢堵车、还要耐心地向心烦急躁的车主笑脸解释，更要为车主排忧解难。

在过往车辆高峰期,站行政人员主动到一线指挥、协助疏通车流。  杨应森 摄

每逢盛夏，大梅沙正值旅游旺季，海滨浴场爆棚，往大鹏、南澳景区的车流几乎天天把高速公路堵得水泄不通；2014年7月的一个周末，一位第一次来深圳旅游的车主心急火燎地向收费站求助，他的母亲突发心脏病，车却堵在收费站口进退不得、又不知道附近哪里有医院。收费员们紧急疏导车流、并协同车主及时将病人送到附近的梅沙医院。感激万分的车主当场拿出一沓百元钞票塞到收费员手里，却被收费员们用“深圳微笑”婉言谢绝。

刘琼胜说，收费站窗口就是城市文明的“试金石”。

图为收费员在“唱收唱付”  杨应森 摄

其实，“文明服务”、“微笑服务”是高速公路收费站的基本服务标准，但是为什么，“微笑”在深圳多见，广州少见、汕头乃至潮汕地区几乎没有？

记者与几位在深圳工作、常年也在两地间穿梭的潮籍人士谈及这一话题,大都深有同感。

汕头籍的老“深圳”的黄先生说，汕头与深圳同为经济特区、高速路收费站也同属广东省交通管理部门管辖，为什么深圳的收费员能如此“热情、礼貌”，汕头的收费员为何就难得做到？

一位从内地来深圳工作多年的同行告诉我，不仅在高速路收费站的窗口，这种“微笑”在深圳随处可见。

这位同行觉得，这似乎与深圳的城市特点相关。

作为中国的年轻之城，深圳没有“倚老卖老”的“牛气”和“霸气”；作为中国的移民之城，深圳也没有“唯我独尊”的“矫气”和“娇气”、更没有“小肚鸡肠”的“酸气”和“小气”。

作为中国市场化程度最高的城市，深圳有的就是“和气”，因为这座城市懂得，“和气生财”、“和气致祥”、“和气得福”。

关于作者：杨应森，中国日报驻深圳记者站站长。