通话发文、拍照摄像、游戏娱乐、购物转账……在今天的日常生活中，手机的功能越来越广、与人们的联系越来越紧，手机页面上的APP越来越多。

盘锦市兴隆台区城市管理者也从市民随身不离的手机中，发现了它的另一项功能：对城市管理的参与和对政府工作的监督。

2020年8月，兴隆台区开发了“随手拍”APP。兴隆台区智慧城市运行管理中心主任赵乐说，市民随时可以用手机拍摄城市管理中出现的问题，通过“随手拍”APP，向政府有关部门反映、投诉，提出解决问题的要求和建议。

兴隆台区区委书记耿敏掏出自己的手机，点击打开“随手拍”APP后告诉我，对于群众反映的问题，政府有关部门必须限时处理，“不仅要在‘随手拍’APP中向拍摄者和市民通报处理情况和结果，而且要让拍摄者和市民为政府有关部门的处理工作评价打分。”

2021年9月16日，出门办事的渤海街道景园社区居民彭闪闪，看到路边步道上的水泥砖出现了破损，拿出手机拍了两张照片，附上说明文字，然后手“随手拍”APP上传。彭闪闪说，“用不了多久，就会把问题的处理情况回复给我。”

彭闪闪说，她曾通过“随手拍”APP反映了两个问题，每次处理问题都很快，“原来觉得看不顺眼的小事没人管，现在有了‘随手拍’，不但有人管，而且都解决了问题。”

在兴隆台区智慧城市运行管理中心，赵乐主任展示了“随手拍”APP的运转过程。

市民用“随手拍”将反映的问题上传后，兴隆台区智慧治理综合指挥平台按照问题的类别，分派到所在街道或相关职能部门。所在街道或相关职能部门接到问题后，前往现场查看并联系诉求人，第一时间处理解决问题，并把问题的办理进展等情况向市民回复，市民也可通过“随手拍”及时查看回复意见。

在“随手拍”后台的“任务信息”栏中，上传问题图片的文字描述是：恒大社区居民发现小区16号楼门前护栏损坏。决策指挥平台将此件分派至小区所在的振兴街道、振兴街道将问题又分派至恒大社区。恒大社区网格员通过与小区物业部门联系，将护栏维修好后，上传了已经修复的护栏照片。

兴隆台的居民之所以喜爱“随手拍”，是因为它能解决问题。渤海街道景园社区主任李雪丽告诉我：“我们社区居民对‘随手拍’的热情很高，有的老人为了使用‘随手拍’，还特意买来了智能手机。”

赵乐说，自2020年8月“随手拍”功能开通以来，目前的注册人数已经超过4.3万人，上传“随手拍”问题2.8万个，问题办结率97%。

陪同我采访的区宣传事务服务中心主任田俊告诉我，以前，社区居民遇到暴露垃圾、单车乱停放、餐馆油烟、噪音扰民等问题影响日常生活，因为没有快捷、便利的反映渠道，这些问题往往难以解决，“现在，‘随手拍’有效地解决了这个难题，大家有了诉说的门路，也有了‘找茬儿’的热情，城市的‘共管共治’也不再是纸上谈兵。”

赵乐对我说，综合指挥平台建有督查机制，若“随手拍”上传的问题超出期限仍未解决，APP界面会变为黄色，再超期就会变成红色，“对红色问题，区领导会亲自督办。”

10月12日，“随手拍”APP中一条反映石化路长湖小区6号楼附近共享单车乱停乱放的问题变成了红色。当天，兴隆台区有关领导马上批示进行督办。当日14时43分，渤海街道将破损共享单车故障通报美团集团共享单车平台，美团集团表示“48小时专人回复处理结果”。次日8时47分，共享单车平台已将共享单车清理，整改完毕。

区委书记耿敏说，“随手拍”有效提升了市民参与城市管理的积极性，提升了城市的管理水平和服务质量，更重要的是，“‘随手拍’是群众对我们工作的监督，是对我们为人民服务的态度、效率的评判和检验。”