深圳市工业和信息化局于2025年3月3日发布了《深圳市加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025-2026年）》。 为加速推进全域全时全场景应用，《行动计划》提出，扩大开放“城市+AI”应用场景。建设市、区两级应用场景开放中心，围绕五大政务领域每年开放100个以上应用场景，打造“一区一品牌”典型场景应用，推动全面提升超大规模城市治理水平。同时，深化AI赋能千行百业。聚焦五大产业领域，以垂类行业大模型与具身智能机器人为核心驱动力，推出一批具有引领作用的标杆应用、一批具有推广价值的示范应用。此外，大力培育智能产品矩阵。抢抓端侧智能爆发机遇，聚焦五大智能产品矩阵，推出100款以上热销智能产品，抢占“万物智联”新赛道。
一、技术赋能城市治理
（一）智能化政务服务
深圳的城市治理在智能化政务服务方面实现了显著突破，建立了一个高效、便捷的在线政务服务平台。市民通过互联网或移动应用程序，可以随时随地办理各种政务事务，如身份证申请、社保查询、税务缴纳等。以往需要排队等候的环节被大幅削减，市民只需在家中提交申请，后台系统便会进行自动审核和处理。这样的变革不仅提升了政务服务的效率，减少了人力成本，还大大缩短了市民等待时间，提高了体验满意度。此外，通过引入智能客服系统，市民在询问和咨询时，可以获得快速而准确的解答。这种智能化的政务服务模式，成为了增强市民幸福感的重要举措，使公众对政府的信任度和支持度进一步提高。
（二）大数据驱动决策
人工智能与大数据技术的结合，将数据分析的能力提升到了全新的高度。深圳市政府通过建立市民行为数据库和城市运行监测系统，可以实时跟踪和分析各类数据，包括交通流量、环境质量、公共安全等。借助先进的数据分析工具，管理者能够快速获取市民需求和城市运行状况的动态信息，从而制定出更为科学和精准的决策。例如，在疫情管理中，深圳利用数据分析追踪病毒传播链路，有效做好针对性防控工作。同时，这种数据驱动的治理模式也为政策制定提供了可靠依据，让决策更具精准性和前瞻性，显著提升城市管理的专业性和效率，提高政策实施的有效性。
（三）多方协作的治理生态
深圳的城市治理不仅依靠政府力量的单一发力，而是通过与多方协作打造了一个全面的治理生态。政府、企业、科研机构之间的紧密合作，形成了一个跨界协作的网络，各方共同参与城市治理。比如，政府与科技公司联手开发智慧城市解决方案，结合AI技术和智能设备优化公共服务、智能监控等系统。同时，政府还积极推动与科研机构的合作，通过研究数据共享、技术转让等方式，深度融合创新力量。诸如社区自治组织、志愿者团体等社会力量的参与，进一步增强了对城市治理的监督和反馈。这种多方协作促进了资源的高效配置和利用，使得深圳在应对复杂治理难题时展现出更强韧的适应能力。
二、提升公共服务质量
（一）公共安全智能监控
随着城市规模的扩大和人口密度的增加，公共安全问题日益凸显。深圳在这一领域引入了具身智能机器人和AI监控系统，建立起了360°全方位的公共安全管理体系。通过高级视频监控系统，配合人脸识别技术和行为分析算法，城市能够实时监控公共区域的安全状态，迅速识别潜在的安全威胁和突发事件。比如，在一些商业区和交通枢纽，系统可以自动检测出异常行为如打斗、扒窃，并及时预警交警或安保人员。这种智能化的安全管理，不仅减少了人力安全隐患，也显著提升了市民的安全感和满意度，使得城市环境变得更为和谐与安全。
（二）智慧交通管理
交通拥堵一直是大城市共同面临的问题，而深圳凭借AI技术实现交通管理的智慧化，显著改善了这一现象。通过实时交通数据采集与后台分析，深圳的智慧交通管理系统能够动态调节交通信号灯的时长，实现最优通行方案。AI分析系统分析交通流量、车速等信息，从而预测交通高峰时段，为市民提供实时的交通信息和最佳出行建议。此外，智能停车系统的发展也有效缓解了停车难的问题，通过车位传感器实时更新剩余车位信息，让车辆能够迅速找到合适的停车位置。这样的智能交通管理不仅提升了通行效率，也降低了交通事故的发生，增强了市民的出行体验。
（三）智能医疗服务
深圳的医疗服务在人工智能的推动下，实现了显著的技术升级。通过引进具身智能机器人，医院的手术室内实现了机器人辅助手术大幅降低了手术的风险，提高手术的成功率和精确度。同时，AI辅助诊断系统通过对患者历史数据和实时监测结果的综合分析，为医生提供个性化的治疗方案。这样一来，医生可以更快速、更准确地制定治疗策略，减少了患者的等待时间，提高了医疗服务的效率。此外，智能化的导诊系统能够通过语音识别和自然语言处理，帮助患者快速找到就医科室，提供智能化咨询服务，这不仅改善了患者的就医体验，还有助于减少医院的运营压力。随着智能医疗服务的逐渐普及，市民能够享受到更高质量的医疗保障，提高健康水平。
三、构建万物智能互联的新生态
（一）智能家居生活
人工智能技术的广泛应用，特别是在智能家居领域，极大地改善了深圳市民的生活方式。通过智能家居系统，家庭中的各种设备（如照明、空调、家电等）都可以通过手机、语音助手等进行控制。这些智能设备能够通过物联网技术相互连通，形成一个统一的智能家庭管理平台。例如，用户可以设置定时开关，或通过手机APP实时调整家居环境，满足个性化需求。此外，智能安全监控系统确保家庭安全，及时反馈异常情况。这样的智能家居体验，不仅提升了居住的舒适度，还有效提高了能源利用效率，推动了绿色智能生活的实现。
（二）促进智能产业发展
深圳的城市治理融合了人工智能技术，极大地推动了智能产业的发展。通过政策支持、资金投入和技术研发，政府与企业共同形成了一个充满活力的智能产业生态圈。相关企业在智能制造、智慧物流、金融科技等领域不断创新，从而提高了产值和竞争力。例如，一些本地企业已经进入AI芯片研发领域，加快技术突破。政策方面，政府设立了专项资金，支持相关企业进行技术改造和升级，促进了整体智能产业链的发展。这种对智能产业的持续投入，使得深圳逐渐成为全国AI产业的重镇，形成了良好的市场环境，吸引了更多的资本与人才聚集。
（三）增强市民的参与感
面对城市治理日益复杂的挑战，深圳通过引入移动互联网和社交媒体，增强市民对城市管理的参与感与认同感。政府在公共政策制定、项目实施和服务反馈等环节，积极征询市民意见。例如，市民可以通过微信小程序或专属APP提交建议、投诉或对新政策发表看法，促进与城市管理者之间的互动与沟通。这种双向互动不仅加强了公众的监督和参与，也提高了政策的透明度与公正性。更重要的是，市民的参与使得城市治理更能贴近居民的实际生活，提升了城市服务的精准度，从而提高了人们对城市治理的满意度。
