“春运”一词最早出现于1980年的《人民日报》。作为中国最隆重的传统佳节，对于每一个人来说都非常的在乎。即便是身处异地，距离家乡无论有多远,哪怕远隔重洋都会尽早的回家乡与家人团聚，欢度春节。
这一堪称史诗般的人口流动，被誉为世界最大规模的人口迁移，相当于让非洲、欧洲、美洲、大洋洲的总人口在40天内搬一次家。2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会关键之年，从1月21日起，2019年春运正式启幕：40天内，29.9亿人次踏上旅途，汇聚成“流动的中国”，将全面展示繁荣发展的活力中国，真实记录创造美好生活的普通劳动者。
旅客出行更加便捷
据有关部门预计，2019年春运客座总能力比去年增长5%以上。具体来说，一是铁路：今年春运客座总能力比去年增长5%以上，其中高铁动车组增长17%以上，在重点方向和重要时段增开临客列车，安排夜行的动车组100对以上，将创历年春运新高；二是水运：春运客运船舶运力达2万余艘，约100万个客位，与往年持平；三是民航：预计安排班次53.2万班，旅客达7300万人次，增长12%，比上年春运增长约10%，将创历年春运新高。其中，上海浦东、广州、深圳、成都、昆明、杭州、重庆、西安、乌鲁木齐、三亚等10个大型机场，在整个春运40天的凌晨1点到6点，以增加运力供给。
2019年春运，全国交通系统将精心优化空巴通、空铁通、铁路无轨站、异地候车等便捷的旅客换乘服务举措，让群众出行更加省时、省事、省钱、省心。为了方便旅客出行，在运力提升的同时，还注重加强不同运输方式之间的衔接，通过“公铁联运”、“高铁+共享汽车”和“铁路空水”更密切的合作和智能技术更广泛的应用，以应对可能出现的旅客出行高峰，来疏解以往出现的旅客滞留以及拥堵情况，以打通旅客出行服务最后一公里。
智慧春运更加舒适
随着各种智能技术、信息技术的广泛投入使用，智慧春运正让中国人的出行更从容。
一是智能VR导航。今年1月21日，在全国首个垂直骑跨式高铁上饶车站推出智能VR导航，每天有500余名旅客通过扫描服务台上的二维码，在客运员引导下，就可以直接实现中转换乘。
二是“刷脸进站”缩短旅客验票时间。旅客在进站自助实名制验证闸机前，只要将车票正面的二维码朝上，与二代身份证一起放入闸机插入口，刷票证、抬头看镜头，3秒就完成了人、票、证的核对，随着“嘀”的一声长鸣，顺利进站。
三是“无纸登机”提升旅客登机效率。在全国229家机场开通自助值机和电子登记牌，在32家千万级机场实现旅客值机安检、登机全流程电子化。同时，在部分机场实现出港行李全程跟踪和到港行李视频监控，避免行李丢失。
四是“互联网+母婴室”让亲子出行更温馨。“互联网+移动智能应用”母婴室地理定位信息系统，让育龄旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”，保障重点旅客需求；五是“电子客票”使旅客出行服务更完善。在海南环岛铁路，中国铁路将率先进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。
科技创新不仅用于便民服务，也被用于道路治堵。今年春运将加强公路网运行监测，引导旅客错峰出行。预计，2019年春运期间公路网车流量可能要增加6%—7%、高速公路的出口流量将会增加9%—10%，约11.8亿车次。国家交通部门将加强与公安部门的业务协同，做好交通管控的事前会商和联勤联动，加强收费站通行管理，提高车辆通行效率，确保不发生大面积拥堵。
春运服务更注重细节
中国的春运经历了从“走得了”到“走得快”，再到今年的“走得好”阶段。随着旅客对出行品质的要求越来越高，春运服务也越来越注重细节，更加体贴。一是“厕所革命”。许多旅客普遍认为现在火车站卫生间环境变化真大，再也不用像以前捂着鼻子上厕所了；二是港澳台旅客铁路出行更方便。今年春运，广东省境内高铁车站，以及京广、京沪、杭深线所有高铁车站的2218台自助售取票机，都可以识别卡式回乡证和台胞证，方便旅客出行。同时，在西九龙站增加8台自助取票机，升级检票闸机，方便出入境旅客出行；三是重点旅客的回家之路更安心。今年春运，南航增加了工作人员全程引领小朋友，还在登机口附近设置了专门的候机区域，陪伴小朋友阅读、游戏等。
为满足春运旅客出行全流程需求，还推出了多项服务新举措。铁路部门进一步丰富铁路信息服务内容，在利用微信、短信及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车径路调整、长时间晚点、编组及席位变化等信息，为旅客出行提供信息指引。民航局为提高对特殊旅客群体的服务能力，将全面实现残疾军人（警察）网络优惠购票，完善无障碍设施设备配备，优化军人依法优先通道、“母婴室”等服务项目。交通部门为保障道路畅通，将加强公路网运行监测，及时发布重要通道、关键节点的实时流量情况。为了更好地方便人民群众自驾回家过节，继续落实春节假期小型客车免费通行政策，除夕到正月初六免费通行。还将推进电子不停车收费系统免费安装服务，方便自驾出行。多地高速公路服务区还推出了延时服务举措。
服务旅客更加温馨
进入新时代，繁荣发展的活力中国，在春节期间还将有超过4亿人次在农历新年期间出游，其中约700万人次将出境旅行，折射出人民对美好生活的追求。据中国旅行社协会联合途牛旅游网发布《2019春节黄金周旅游趋势报告》称，中国游客将遍布国内、海外的每一处热门目的地，欢度中国年，全球各国将迎来“中国春节时间”。另据携程网的报告说，全国100多个城市的居民预订了前往90多个国家和地区约900个目的地城市的旅游产品。
春节旅游更加舒适。在除夕和初一两天里，从北京乘坐国航航班出行的旅客，可以在飞机上吃到包括白玉饺子、绮肴翡翠饺、年糕、“聚宝盆”等具有传统春节特色的餐食产品；哈尔滨铁路局则推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务，方便游客春节期间赏冰玩雪。更值得点赞的是，春运期间我国将新投用145组复兴号动车组，总量达到375组，开行范围覆盖38条线路和23个省会城市（直辖市）以及香港特别行政区，让更多旅客享受到复兴号的优质服务。
同时，对在外地打工的南方农民工骑摩托车返乡特殊群体，有关部门也给予了格外的关注和亲情。笔者注意到不同于往年的是，今年的农民工骑摩托车返乡有以下不同特点：一是不再打包小包带回家，如今快递非常便捷，不到十元钱就可以寄回老家；二是如今农民工都有了智能手机，不再靠自己摸索或者询问路边的人，可以与小汽车一样导航回家了；三是以往安全意识比较薄弱，很多农民工骑摩托车返乡都不带头盔。如今配备了头盔，不仅身体暖和，而且安全性也得到了提高。唯一没变的就是志愿者们的无偿服务了，今年一大批的志愿者早早自发组织起来，免费为农民工骑摩托车返乡特殊群体提供温馨的服务，虽然只是一盒热饭、点心，或者一杯热水或饮料，但是足以暖到他们的心窝里，让他们充满能量踏上返乡的路程。与笔者有感的是，农民工为我们城市付出了辛苦劳动，城市的宜居和繁荣离不开他们，这个春节他们与这些志愿者们一样，是夜空中最美丽、最亮的星星。赞美这群献出大爱的志愿者们。
