伴随着互联网技术与移动设备的高速发展，智能化、数字化快速融入人们的日常生活，在带来崭新体验的同时，也给传统生活方式造成巨大冲击，尤其是一些老年人和残障人士，开始面临跨越“数字鸿沟”的难题。

为让老年人乐享数字化生活，今年1月起，工业和信息化部在全国范围内开启为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，集中解决老年人在使用常用互联网应用、手机APP时遇到的问题与障碍，助力老年人群体共享信息化发展成果。

作为国家重要基础设施，铁路企业在日常出行方面，出台了一系列服务举措，快速帮助特殊群体积极融入数字信息社会。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。同时，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

老吾老以及人之老。积极应对加速的老龄化趋势，妥善解决残疾人群的合理诉求，让“智能化”“数字化”牵手“老龄化”，还需从技术及社会层面多方考虑。

铁路12306科研团队认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，进行了系统开发和安全测评，较好地实现了各项功能。在12306网站方面，支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小等功能；在12306手机APP方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息，提供滑块验证和短信验证两种形式，推出标准版和爱心版两种界面模式。交互更简单、操作更方便，用户可自行调整字体大小和对比度。

想老年人之所想，急老年人之所急，各行业线下及线上APP都应自觉延伸服务触角，给银发一族营造出可信赖的、有温度的产品体验，展现社会责任与担当。帮助老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难，跟上时代的脚步，乐享数字化生活。

交通强国，铁路先行。推出适老化无障碍功能，为老年人及障碍人士提供便利购票服务，构筑更加完善的交通出行服务体系，彰显了铁路服务人民的初心宗旨。