对电子商务而言，一本5年前的书便是老书了，因为演化确实太快。但读这样的书也有好处，就是可以温故而知新，回看这些年的发展历程，总结经验与教训。《新零售：新场景、新科技、新物流、新消费》一书的作者是荷兰人，主要想探讨新兴的“线上生活化”——线上线下完全融合的四种形态，即智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济的发展情况及趋势，还从一般商业流程出发，重点分析了推送、挑选、支付、配送、用户关怀五个环节的演变，对未来十年的零售业发展做出了可能性分析，给出谨慎乐观的判断。本书的视野比较开阔，观点也比较中肯，没有一味吹捧，但对互联网推动共享经济、循环经济快速发展的预测还是过于理想，因为零边际成本理论在实体经济中的表现还不典型。

本书的主要内容是以2016年为时间节点形成的，时值新零售概念暴发之际，社会上充斥着关于新零售神话一样的追捧，阿里巴巴盒马鲜生、京东7Fresh、永辉超级物种成为曝光热词，苏宁、本来生活等电商积极跟进，无人零售更是喧嚣一时，但没有商业效率实质性提高的任何概念炒作都是不可持续的，无人零售率先从叫好不叫座到无人问津，迅速消停，其他新零售形态也以赔本赚吆喝来维持，亏损成为一种常态。

新零售是相对于传统零售而言的，形式新是自然的，如科技感十足的线下体验店、仓配一体化等。但判断新零售是否先进，不能光看形式新，甚至也不单纯看技术新，而是要看对零售业的效率有没有真正的提升，客户的体验有没有真正的改进，否则都只是徒有其表。显然，初期的新零售并没有在这个本质的问题上使劲下功夫，而是盲目扩张，开大店，上洋货，大量补贴，又重复了跑马圈地的互联网老套路。所以，娃哈哈的宗庆后一度嘲讽说，新零售的“五新一平”，除新技术外都是胡说八道。

传统零售与新零售本来是两条完全隔阂的零售形态，虽然早期如同水火，但各自的优缺点总是无法回避的。线上的体验感始终不能与实体店相提并论，在即时消费方面更不可能，这也是许多美女一边刷屏心甘情愿地在小红书上被种草，在淘宝与抖音上被直播，一边还是要去实体店现场试穿试用的原因，而在线餐饮、在线旅游更不用说，必须以实地消费来划上句号；但实体店的缺陷也是明显的，地理位置固定，来去需要时间成本，店面展示商品有限，运营成本更是居高不下。因此，由形同水火走向互相学习、融为一体，是大势所趋。

但融合并不容易，如果不能把实体店面与网上店铺通过数字化完全打通，则同一企业的线上线下差异足以引发内部的自相残杀，这正是过去传统企业上线的最大误区。作为典型代表的苏宁就付出了惨重的代价，当年仓促地以线上定价来统一门店的价格，使大量门店由优势变成亏损的重灾区。同时，融合更需要把仓储、物流及退换货等供应链体系整合起来，但电商目前的快递体系在社区服务方面是明显的短板，要靠快递服务的进一步提速来与社区门店比拼服务，代价太高依然效果不好，只能是借助社区门店解决“最后一百米”的问题，然而双方的渠道来自两个世界，需要系统开放和技术融合。

更难的还是人才，鸡同鸭讲是“互联网+”最容易出现的问题，同一企业内部，互联网部门讲的传统部门听不懂，传统部门讲的互联网部门又嗤之以鼻，现在既懂传统行业又懂互联网的通用型人才十分稀缺，很少能把传统零售与电商同时玩得开。仅从这一点来看，新零售就是一个需要长期实践探索的新领域，想像着与纯粹互联网行业一样暴风骤雨般崛起并不现实，必须在心态上保持足够的耐心，慢慢培养成熟的团队，否则就是乱烧钱白交学费而已。

当然，新零售走到今天，概念的影响力已经钝化，因为新的名词不断出现；更重要的是，随着数字经济加速推进，整个商业的数字化浪潮已经扑面而来，传统零售与电商的界限越来越模糊，一个统一的数字商业场景正在形成，留下的只是企业间数字化、网络化、智能化进程的比拼，那些形式化的外表、概念化的愿景，最终都需要在数字化的基础上重建，所有商业都要向新的模式转型。从这一点来讲，可以说电子商务已死，但却正在经历凤凰涅槃。

本书还提出了一个“全球本土化经济”的概念，乍看比较费解，读后感觉可以从两方面来理解：一方面，互联网率先把世界变成了地球村，在摧毁当地相应实体经济也包括本土成长的中小互联网平台的同时，也在布局新的本土经济，就像建设高尔夫球场，灭掉了原来所有的草类及土壤生物，又种上了新的草皮；另一方面，巨头们的垄断行为引发了各国的政治性限制措施，大型互联网平台不得不把分支机构本地化注册，以当地人才为主进行经营，并积极在当地纳税。全球化的同时又不断本土化的进程，也是作者判断的一个新零售趋势，目前看与实际发展是大体吻合的。

（魏延安）

（初写于二〇二二年一月六日夜，十一日夜完稿，十二日夜校订）